Szkolenie Concierge Express „Doskonałość w obsłudze Gości” poziom I

Opis:

Zapraszamy do udziału w treningach szkoleniowych, adresowanych do zespołów zatrudnionych w hotelach oraz ośrodkach konferencyjnych i restauracjach.

Proponujemy programy systematyzujące   wiedzę, weryfikujące umiejętności oraz pozwalające na wyćwiczenie podstawowych technik w obsłudze Gości.

Dział Recepcji , Marketingu, Recepcja SPA: Szkolenie Concierge Express „Doskonałość w obsłudze Gości” poziom I

Celem szkolenia jest przekazanie pracownikom wiedzy, niezbędnej w relacjach i skutecznym zarządzaniu informacjami na rzecz Gości  hotelu. Program szkolenia umożliwia nabycie umiejętności sprawnego poruszania się w świecie biznesu hotelowego, a połączenie teorii z praktyką pozwala wykorzystać zdobytą wiedzę w codziennej pracy. Zajęcia zakładają zapoznanie uczestników szkolenia z narzędziami i metodami wykorzystywanymi w kontaktach interpersonalnych, których umiejętne stosowanie wpływa na postawę lub decyzję klienta. Od specjalistycznej wiedzy z zakresu :

- Równoległego działania (obsługa kilku gości jednocześnie przy desku recepcyjnym)
- budowy i zarządzania informacjami turystycznymi, rekomendacji miejsc, spędzania czasu wolnego
- stosowania narzędzi profesjonalnych Concierge w obsłudze Gości
- umiejętnego zachęcania do skorzystania z dodatkowych usług hotelu

Program szkolenia skupia się na aspektach, które są niezbędne dla osób pracujących w recepcji hotelowej, front desku i są podstawą profesjonalnych zachowań.

Szkolenie poprowadzi Sylwia Bortniak, dyrektor programu edukacyjnego Concierge Polska

Adresaci:

Szkolenie jest adresowane do zespołów zatrudnionych w   hotelach oraz ośrodkach konferencyjnych i restauracjach.

Informacji udziela:

Agata Olszewska, Balance Education
tel. 513 143 638, tel./fax 012 429 12 58
a.olszewska@balanceeducation.pl